Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!ফ্রন্ট অফিস সুপারভাইজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ ফ্রন্ট অফিস তত্ত্বাবধায়ক খুঁজছি, যিনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের সম্মুখ সারির পরিষেবা পরিচালনা ও তদারকি করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি আমাদের অতিথি, ক্লায়েন্ট ও দর্শনার্থীদের প্রথম সংস্পর্শস্থল হিসেবে কাজ করবেন এবং একটি পেশাদার, বন্ধুত্বপূর্ণ ও কার্যকর পরিবেশ নিশ্চিত করবেন।
ফ্রন্ট অফিস তত্ত্বাবধায়ক হিসেবে আপনার প্রধান দায়িত্ব হবে ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের তদারকি, শিডিউল তৈরি, প্রশিক্ষণ প্রদান এবং গ্রাহক সেবার মান বজায় রাখা। আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে, প্রতিটি অতিথি বা ক্লায়েন্ট একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা লাভ করছে এবং তাদের প্রয়োজনীয়তা দ্রুত ও দক্ষতার সাথে পূরণ করা হচ্ছে।
এই পদে সফল হতে হলে আপনার থাকতে হবে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, নেতৃত্বের গুণাবলি এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা। আপনাকে বিভিন্ন পরিস্থিতিতে দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে হবে এবং একটি দলকে অনুপ্রাণিত করে কাজ করাতে হবে।
আপনার কাজের পরিধির মধ্যে থাকবে রিসেপশন এলাকায় কার্যক্রম তদারকি, ফোন কল ও ইমেইলের উত্তর প্রদান, বুকিং ও রিজার্ভেশন পরিচালনা, অতিথিদের অভিযোগ বা অনুরোধের সমাধান এবং প্রশাসনিক কাজের সমন্বয়। এছাড়াও, আপনাকে নিয়মিতভাবে রিপোর্ট তৈরি করতে হবে এবং ব্যবস্থাপনার সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করতে হবে।
আমরা এমন একজন প্রার্থী খুঁজছি যিনি হোটেল ব্যবস্থাপনা, গ্রাহক সেবা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে পূর্ব অভিজ্ঞতা সম্পন্ন এবং প্রযুক্তি ব্যবহারে দক্ষ। যদি আপনি একজন সংগঠিত, দায়িত্বশীল এবং পেশাদার ব্যক্তি হয়ে থাকেন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের তদারকি ও প্রশিক্ষণ প্রদান
- অতিথি ও ক্লায়েন্টদের স্বাগত জানানো ও সহায়তা করা
- রিজার্ভেশন ও বুকিং ব্যবস্থাপনা করা
- ফোন কল, ইমেইল ও অন্যান্য যোগাযোগের উত্তর প্রদান
- অতিথিদের অভিযোগ ও অনুরোধের সমাধান করা
- প্রশাসনিক কাজের সমন্বয় ও রিপোর্ট তৈরি করা
- শিডিউল তৈরি ও কর্মীদের কাজের সময় নির্ধারণ করা
- গ্রাহক সেবার মান বজায় রাখা ও উন্নয়ন করা
- নিরাপত্তা ও পরিচ্ছন্নতা নিশ্চিত করা
- ব্যবস্থাপনার সঙ্গে নিয়মিত যোগাযোগ রাখা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- ফ্রন্ট অফিস বা গ্রাহক সেবায় কমপক্ষে ২ বছরের অভিজ্ঞতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা
- নেতৃত্বের গুণাবলি ও দল পরিচালনার অভিজ্ঞতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা ও দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা
- কম্পিউটার ও অফিস সফটওয়্যারে দক্ষতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
- পেশাদার আচরণ ও সময় ব্যবস্থাপনার দক্ষতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার মানসিকতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার ফ্রন্ট অফিসে কাজ করার পূর্ব অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট অতিথির সমস্যা সমাধান করবেন?
- আপনি কীভাবে একটি দলকে পরিচালনা ও অনুপ্রাণিত করেন?
- আপনার সময় ব্যবস্থাপনার কৌশল কী?
- আপনি কোন সফটওয়্যার বা প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
- আপনার সবচেয়ে বড় পেশাগত অর্জন কী?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সেবার মান উন্নয়ন করবেন?
- আপনি কোন সময়ে কাজ করতে প্রস্তুত (শিফট, সপ্তাহান্তে)?
- আপনি কেন এই পদে আগ্রহী?
